FAQ

Vos questions sont légitimes! Nos réponses aussi!

J’aimerais recevoir les alertes d'urgence de la Ville? Que faire?

La Ville de Dolbeau-Mistassini s’est associée aux autres municipalités de la MRC depuis plusieurs années afin de communiquer des messages de nature urgente à sa population. Pour la Ville de Dolbeau-Mistassini ce système est lié au portail Bciti+ permettant à la population d’avoir un seul compte pour accéder à plusieurs services! Voici donc les moyens d’être inscrit aux alertes municipales :

En obtenant sa carte citoyenne par le portail Bciti+
Pour une personne qui n’a pas internet et qui voudrait recevoir uniquement les appels téléphoniques, contacter la réception du Service de sécurité incendie. Notez que les appels téléphoniques sont utilisés uniquement pour des informations de nature urgentes et importantes.
Toutes les personnes qui étaient inscrites à l’ancienne version de notre système d’alerte, Memo-MC, ont été transférées automatiquement dans le nouveau système et devraient donc recevoir les alertes. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à vous réinscrire!

Notez que ce système de communication est utilisé pour les avis urgent et important seulement. Pour les autres types d’avis, seuls les courriels et les notifications de Bciti+ sont utilisés.

D’où vient l’odeur nauséabonde sur le territoire en août et septembre?

Capitale mondiale du bleuet sauvage, le territoire de Dolbeau-Mistassini compte de nombreux acres de production ainsi plusieurs usines de congélation et autres transformations du bleuet.

À partir de la fin juillet et jusqu’à la mi-septembre, les usines intensifient leurs activités pour traiter le petit fruit bleu fraîchement cueilli. Ces activités entraînent une hausse temporaire des eaux usées à traiter par nos deux usines de traitement des eaux. La matière s’accule alors quelque temps dans les bassins avant de pouvoir être traitée et peut dégager des odeurs désagréables. Cela est vrai dans les secteurs de Mistassini et de Dolbeau, ainsi que dans d'autres localités où ce type d’industrie est présente.

L'intensité et la fréquence de ces odeurs peuvent varier d'une année à l'autre, influencées par le volume de bleuets traité, la quantité d’autres matières à épurer, et les conditions météorologiques, notamment la direction du vent. Il s’agit donc d’une problématique ponctuelle et saisonnière.

Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être incommodante. Cependant, il est important de noter que ce phénomène est de courte durée et directement lié à une activité industrielle clé pour notre région. Le traitement dans nos bassins d'épuration est indispensable pour garantir que les eaux rejetées respectent les normes environnementales avant d’être réintroduites dans les rivières.

Par ailleurs, les entreprises concernées prennent en charge les coûts supplémentaires engendrés par l’augmentation des charges, évitant ainsi que ces frais ne soient supportés par les contribuables dolmissois.

Quels sont les critères d'installation d'un abris temporaire, d'un garage de toile ?

Comme leur nom l'indique, les garages et abris temporaires pour les voitures ou à des fins d'entreposage ne doivent pas être laissés sur vos terrains en permanence. Même si aucun permis n'est requis pour leurs installations, ceux-ci sont visés par quelques règlements municipaux.

Ils sont autorisés du 1er octobre au 15 mai de chaque année seulement;
Ils doivent être revêtus de façon uniforme de toile ou de panneaux démontable et être érigés dans l'aire de stationnement. En aucun cas, ceux-ci ne peuvent être installés sur des aires gazonnées faisant face au bâtiment principal;
Ils doivent être implantés selon les spécifications suivantes:
- - Distance minimale à l'avant de 1,5 m d’un trottoir, d’une bordure de rue ou de la partie de la rue déneigée, s’il n’y a pas de trottoir ou de bordure. Dans les secteurs où il y a une bordure de rue et un trottoir, séparé par une bande gazonnée, une distance minimale de 0,5 m du trottoir;
  - Distance minimale d’une limite latérale de terrain 0,6 m;
  - Distance minimale d’une limite arrière de terrain 1,5 m;
  - Distance minimale de 1,5 m d’une borne-fontaine.

Pourquoi mon quartier est-il affiché à épandage réduit?

Depuis 2021, seuls ces quartiers sont visés par une procédure d'épandage réduit sur le territoire de la Ville de Dolbeau-Mistassini :

Secteur du Plateau St-Louis : du Plateau, de la Falaise, Trottier, Veilleux, Beaudry, Beaulieu et Belley;
Secteur Vauvert : de l’Amicale, Boily, de la Chapelle, Saint-Régis;

Un quartier à épandage réduit est un endroit où la distance d'épandage est diminuée en fonction de la vitesse et de la distance de freinage. On applique donc le même mélange de sel et/ou d'abrasif qu'ailleurs sur le territoire, mais sur de plus courtes distances. La diminution de la limite de vitesse à 40 km/h dans les quartiers résidentiels en 2021 a donc fait en sorte de diminuer les distances d'épandage sur tout le territoire. Ainsi, seuls les quartiers où les résidences s'approvisionnent en eau par un puit sont maintenant ciblés par le programme de quartiers à épandage réduit afin de limiter les risques de contamination des puits.

Pourquoi permettre l'arrosage et le remplissage de piscine uniquement en soirée ?

En période estivale, la demande en eau augmente considérablement. Or, les usines de production ont besoin de délais raisonnables pour traiter et distribuer l’eau potable aux citoyennes et citoyens du Québec. Le risque, en période de forte demande, est de voir l’usage de cette ressource surpasser la capacité à la traiter à temps. C’est pourquoi il est important de respecter la réglementation émise par les municipalités, en plus de faire attention à la quantité d’eau consommée lors, entre autres, des utilisations à l’extérieur.

De plus, plusieurs études démontrent les bienfaits de l'arrosage lors des heures plus fraîches de la journée pour les plantes et le gazon:

Évaporation réduite : Lorsque vous arrosez pendant les heures les plus chaudes de la journée, une grande partie de l'eau peut s'évaporer avant d'atteindre les racines des plantes. En arrosant le soir comme stipulé par le règlement, lorsque les températures sont plus fraîches, l'évaporation est réduite et les plantes peuvent bénéficier d'une plus grande quantité d'eau.
Absorption maximale : Les plantes ont le temps d'absorber l'eau pendant la journée, lorsque leur activité métabolique est plus élevée. Cela permet aux racines de mieux absorber l'humidité et favorise une croissance saine.

À Dolbeau-Mistassini, c'est le Règlement S.Q. 04-07 qui règlemente l'usage extérieur de l'eau. Celui-ci est renforcé par le Règlement 1602-15 visant à régir la qualtié et les quantités d'eau. Vous pouvez les consulter dans la section Documentation de notre site Web.

Application réglementaire dans le secteur Vauvert

Depuis l’été 2022, la Ville de Dolbeau-Mistassini a amorcé une démarche de régularisation de plusieurs situations de contravention à différentes Lois et règlements dans le secteur Vauvert. Les citoyens du secteur ont plusieurs questions légitimes concernant le processus et nous tenterons ici, à la demande de la Ligue des propriétaires, d’y répondre avec le plus de précisions possible. Consultez la section dédiée à ce sujet.

Tout sur le déneigement!

À Dolbeau-Mistassini, l’hiver fait partie intégrante de la réalité avec des chutes de neige variant de 400 à 600 cm par année. Cela entraîne évidemment son lot d’inconvénients en matière de déplacement des biens et des personnes. Chacun doit être conscient de l’obligation de s’adapter à cette réalité malgré les niveaux de services souhaités. Vivre avec l’hiver, c’est l’affaire de tous : Service des travaux publics, usagers de la route, piétons, cyclistes et citoyens sont impactés. Notre ville assure un important entretien hivernal d’environ 165 km de rues et routes et près de 30 km de trottoirs afin de limiter la dégradation des conditions de déplacement. Elle s’efforce également de rétablir, dans les meilleurs délais après les aléas météo, des conditions acceptables pour les usagers. Les manières de faire sont définies dans la Politique de déneigement disponible dans la section documentation de ce site Web qui a été mise à jour en 2022. En élaborant celle-ci, la Ville de Dolbeau-Mistassini s’est préoccupée de trouver le juste équilibre entre les moyens à déployer et les résultats attendus par les différents usagers. Cette politique se veut un outil de travail et d’amélioration continue ainsi qu’un guide de référence que nous sommes fiers d’offrir tant à la population qu’aux employés de la Ville.

Voici quelques questions auxquelles cette politique peut répondre :

Pourquoi les opérations de déneigement ont lieu souvent le soir et la nuit?

Les opérations de déneigement se font le plus souvent le soir et la nuit à moins d’actions nécessitant des interventions immédiates. Cela est fait dans l’objectif de profiter de la faible présence de circulation, facilitant ainsi les opérations et en diminuent grandement la durée. Par ailleurs, le stationnement est interdit dans les rues et les stationnements publics la nuit entre 1 h et 6 h du matin, ce qui contribue également à l’efficacité des opérations. Enfin, un des objectifs est également de faire en sorte que les rues sont en meilleur état possible au moment où la majorité des citoyens en ont besoin, soit pour les déplacements fonctionnels le matin. Nous comprenons que ces opérations peuvent être bruyantes, mais elles favorisent, en échange de quelques nuits de désagréments par année, la réalisation d’opérations préventives en déneigement et ainsi, la sécurité et la saine gestion des deniers publics.

Pourquoi élargir les rues alors qu’il y a encore peu de neige tombée?

Lors de la révision de la politique de déneigement entre 2020 et 2022, l’analyse des plaintes récurrentes ainsi que les commentaires des employés nous ont amenés à questionner les pratiques qui prévalaient dans la dernière politique.

Parmi les plaintes récurrentes, la visibilité aux intersections et l’étroitesse des rues revenaient souvent. Aussi, puisque dame nature est imprévisible, nous nous retrouvions souvent dans des situations de perte de contrôle entre des événements de précipitations rapprochées parce que nous n’étions pas toujours en mesure de terminer l’élargissement des rues et le dégagement des intersections avant la chute de neige suivante.

Nous avons donc choisi de modifier les séquences de travail et d’ajouter des opérations préventives en déneigement. Les avantages sont nombreux :

On n'attend pas d'avoir des problèmes de visibilité pour intervenir.
On fait le territoire au complet de manière méthodique plutôt que d'intervenir sur les plaintes.
On planifie mieux les quarts de travail de nos employés.
On fait de la place pour les opérations de grattage AVANT que ça arrive. Ça nous évite de manquer de place advenant une grosse tempête ou plusieurs événements de précipitations rapprochées.
Le fait de souffler la neige en plus petite quantité permet une meilleure compaction de celle-ci et favorise des bancs de neige moins hauts.

C'est la quantité de neige et la fréquence des chutes qui déterminent le nombre d'opérations d'élargissement des rues effectuées chaque année. Bon an, mal an, à moins de chutes de neige exceptionnelles, on fait sensiblement le même nombre d'opérations. C’est ça qui nous permet d’établir le budget annuel. Pour améliorer la sécurité, nous avons simplement choisi de répartir la charge de travail différemment.

Est-ce que c’est mieux? Jusqu’à maintenant, nous avons de bons résultats!

Pourquoi mon trottoir n’est pas gratté en hiver?

Nous déneigeons environ 30 km de trottoir chaque hiver qui sont déterminés en fonction des éléments suivants :

Présence de services de santé;
Présence d’institutions d’enseignement;
Présence de résidences de personnes à mobilité réduite;
Présence de commerces;
Densité de déplacements (rues collectrices).

Chaque mètre de déneigement supplémentaire représente un coût. Nous croyons qu’en ciblant ces éléments, nous atteignons un bon équilibre entre le coût et les bénéfices pour la communauté.

Pourquoi souffler la neige plutôt que la ramasser?

Le coût moyen au km pour le transport de la neige est d’environ 10 000 $, alors que le soufflage est estimé à 900 $ pour la même distance. Dans les deux cas, le souffleur est nécessaire. Pour le transport, toutefois, nous devons comptabiliser en plus le transport par camion et les coûts liés au dépôt de la neige usée dans un site conforme. Cela augmente considérablement les coûts ainsi que nos émissions de gaz à effet de serre. Ainsi, nous avons défini des critères précis pour déterminer les secteurs où la neige est transportée et ceux où la neige est soufflée. Par exemple, lorsque le ratio terrain façade/entrées d’une majorité d’immeubles sur la rue est au-dessus de 1, il est convenu que la neige sera soufflée. Lorsque ce ratio est en deçà de 0.3, la neige est transportée pour toute la saison.

Y'a-t-il un camp de jour pour les enfants l'été à Dolbeau-Mistassini?

En collaboration avec un OBNL du territoire, la Ville de Dolbeau-Mistassini offre chaque été 7 semaines de camp de jour. Les dates, les coûts et les modalités d'inscription sont publicisés au début mai de chaque année. Pour avoir accès au camp de jour, un enfant doit avoir 5 ans avant la date de début du camp.

Pourquoi construire la rue des Franciscaines?

Le territoire vie une pénurie de logement alors que plusieurs instances cherchent à contrer la pénurie de main-d’œuvre en attirant de nouveaux travailleurs. La construction de logements est donc nécessaire pour la communauté. La rue des Franciscaines est l’endroit tout indiqué pour accueillir ce projet puisqu’il s’agit déjà d’une rue projeté depuis plusieurs années et un des seuls terrains appartenant à la ville permettant ce type de développement. Consultez notre section complète de questions et réponses portant sur le projet.

Quand est-ce que vous épandez de l'abat-poussière?

La ville a établi une séquence d’épandage annuelle d'abat-poussière à laquelle s'ajoute des épandages ponctuels lors de situations urgentes. Il y a environ un passage de prévu par mois entre la fin mai et le mois d’octobre. L’épandage ne peut être effectué lorsque le sol est encore trop froid au printemps ou si de la pluie est annoncée à court terme. Ainsi, la date du premier épandage et la séquence estivale peut varier grandement d'une année à l'autre. Nous nous efforçons ainsi de maximiser l'impact de chaque passage!

Sur l'ensemble du territoire de la ville, chaque tournée d’épandage coûte environ 7 000 $ seulement en matériel (calcium) pour couvrir nos 47,5 km de route de gravier. Cela exclut la main-d’œuvre et la machinerie.

Pourquoi mettez-vous du sable alors que ce n’est même pas glissant?

Différents motifs peuvent expliquer l'épandage de sable ou d'autres produits.
- En hiver, lorsqu’il faut chaud ou que le soleil plombe, une mince couche d’eau peut se créer et geler une fois la nuit tombée. Les rues deviennent alors très dangereuses. En épandant les abrasifs le jour, on limite ce phénomène et on diminue les coûts en évitant des opérations de nuits. C’est une question de prévoyance et d’économie.
- Nous pouvons également faire de l'épandage en vue d'opérations de déglaçage mécanique. L’épandage d’abrasif permet de favoriser le ramollissement de la couche de neige et de glace accumulé sur les routes. Nous pouvons ainsi effectuer le déglaçage mécanique avec plus d’efficacité !

Enfin, il faut savoir que la composition de l’épandage et la quantité utilisée sont différentes selon la température, les précipitations prévues et l’objectif recherché.
- Oui, parfois, nous épandons pour ensuite passer la gratte… et cela permet d'améliorer l'efficacité des opérations de déneigement et ainsi améliorer la sécurité des intersections à plus long terme.
- Les citoyens ont parfois l'impression qu'on ne met pas assez de sable. Toutefois, si nous avons utilisé un mélange dans lequel le sel est présent en plus grande proportion, celui-ci n'est pas apparent!

Est-ce que je peux me stationner dans les rues la nuit et en hiver?

La règlementation actuelle interdit le stationnement de nuit dans les rues ou les stationnements de la Ville du 1^er novembre au 15 avril entre 1 h 00 à 6 h 00.
L'objectif est de faciliter et d'accélérer les opérations de déneigement. La VIlle pourrait faire remorquer les voitures qui nuisent au déneigement.
Par contre, il est convenu avec la Sureté du Québec qu'une tolérance sera appliquée pendant la période des fêtes, les nuits où il ne neige pas.

Que faire si j'ai un refoulement d'égout à la maison?

Nous vous conseillons de contactez le Service des travaux publics de la Ville de Dolbeau-Mistassini au 418-276-0160. Une équipe viendra localiser le problème sans frais. S'il est sur le terrain de la ville, nos employés débloqueront le tuyau, si cela se trouve sur votre propriété, il sera alors temps de contacter un plombier.

Faites appel à nous, c'est gratuit! Veuillez noter qu'en cas inverse, si un plombier détecte que le problème est sur nos terrains, nous interviendrons bien sûr, mais nous ne payerons pas la facture du plombier.

Qu'est-ce qu'une zone à risque?

C’est le schéma d’aménagement de la MRC de Maria-Chapdelaine qui définit les zones à risques. Il existe différents types de risques tant naturels qu'anthropiques. Dans le dernier schéma réalisé en 2007, plusieurs résidences de la ville située au bord de l’eau ont été identifiées dans des zones à risque de mouvement de sol. Il s’en trouve sur les rues Laverdure, Boisjoli, Bordeleau, des Chutes, Langevin, l’Amicale, etc. En 2010, la Ville a effectué la concordance de sa règlementation avec le schéma de la MRC en intégrant au zonage les contraintes naturelles et anthropiques, notamment les zones à risques. Il s'agit d'une obligation gouvernementale.

Qu’est-ce que ça signifie concrètement d’être située en zone à risque de mouvement de sol? Comme pour chaque zone identifiée dans notre règlement de zonage, des conditions spécifiques doivent être remplies pour l’émission d’un permis.

Parmi celles-ci, une marge de deux fois la hauteur du talus est exigée pour des constructions sur le bord de la rive. Si cette marge n’est pas respectée et selon le type de travaux envisagé, des expertises pourraient être exigées. Est-ce que ça signifie que vous ou votre résidence êtes en danger? Non. Il existe plusieurs milliers de résidences identifiées comme telles partout au Québec.

Récemment, la Ville de Dolbeau-Mistassini a modifié les formats de ses permis de construction et l’information concernant le zonage s’y retrouve. Plusieurs citoyens ont donc découvert que leur résidence était située dans une zone à risque. Il ne s’agit toutefois pas d’un changement, mais bien d’une manière pour la Ville d’améliorer la diffusion de l’information!

Pourquoi faire le nettoyage des égoûts en soirée?

L’écurage des conduites d’égout consiste en un nettoyage par hydropression, au moyen notamment d’un camion-écureur. Cette opération est réalisée tous les ans dans différents secteurs de la Ville, dans le cadre du programme d’entretien des réseaux d’égouts. L’ensemble du territoire est couvert au terme de cinq ans.

Sous l’effet de la pression, des poussées dans les réseaux peuvent générer du bruit dans les équipements de plomberie résidentielle ou parfois des odeurs. Bien que désagréables pour les résidences avoisinantes, ces travaux sont importants pour la durabilité du réseau et pour la prévention des refoulements d'égoûts.

De manière générale, chaque emplacement prend environ deux soirées à nettoyer. Certaines problématiques demandent toutefois des interventions plus longues.

Parmi les éléments qui justifient la réalisation de ces travaux en soirée, notons :

L’optimisation de l’utilisation des équipements.

Plusieurs équipements nécessaires à la réalisation du nettoyage des conduites sont utilisés pour d’autres types de travaux qui doivent être réalisés le jour (excavation, déblocage, pompage des fosses septiques commerciales, travaux d’inspection techniques, etc.) Puisque la saison des travaux est courte, il est nécessaire de réaliser certains types de travaux en soirée.

L’efficacité du travail.

Le soir, les équipements et les employés sont moins sollicités sur des interventions de nature urgente.

Diminution des impacts sur la circulation.

Puisque les bouches d’égout se trouvent sur la chaussée, les impacts sur la circulation sont moindres en soirée en plus de permettre plus de liberté aux équipes.

Ainsi, en échange de quelques jours de désagrément aux cinq ans, la ville s’assure de plus d’efficience dans la réalisation de ses travaux d’entretien préventifs...et espère agir dans l'intérêt des contribuables! D'ailleurs, sachez qu’à moins d’exception, les travaux sont interrompus à 23h pour respecter la règlementation municipale en matière de bruit.

Mon eau est jaune, brune ou brouillée. Est-elle potable ?

Que ce soit par le programme de rinçage annuel du réseau d'aqueduc ou dû à un changement de pression dans le réseau (fuite, utilisation des bornes-fontaines), l'eau peut devenir jaune et brouillée. Il est alors préférable de laisser couler l’eau froide jusqu’à ce qu’elle redevienne claire, mais elle demeure potable malgré tout, à moins d'un avis municipal indiquant le contraire.

Si vous avez fait du lavage durant cette période et que vos vêtements sont tachés, vous êtes invité à vous rendre au Service des travaux publics sur les heures d'ouverture. On vous remettra une procédure de nettoyage pour restaurer vos vêtements.

Peut-on avoir confiance aux colporteurs?

Sur le territoire de la Ville de Dolbeau-Mistassini, le règlement SQ-12-08 concernant l’octroi des permis aux colporteurs et vendeurs itinérants prévoit que:

- Il est interdit de colporter ou solliciter les personnes sans l’obtention préalable d’un permis délivré par la Ville.
- Il est interdit de colporter entre 20 h et 9 h les jours de semaine et entre 17 h et 9 h la fin de semaine.
- En tout temps, lors de ses activités, chaque colporteur doit porter visiblement son permis et les citoyens doivent faire preuve de prudence en le vérifiant attentivement.

Une personne s'est présentée chez moi en disant qu'elle travaillait pour la Ville. Est-ce vrai?

Différents employés municipaux peuvent se présenter chez vous pour différentes raisons. Si c'est le cas, ils se déplaceront toujours avec un véhicule identifié à l'image de la Ville de Dolbeau-Mistassini. Ils devraient également pouvoir vous expliquer clairement les motifs de leur visite.

Les employés de la firme mandatée pour effectuer les évaluations municipales doivent parfois également se rendre sur votre propriété. Ceux-ci doivent pouvoir présenter l'entreprise pour qui ils travaillent et démontrer soit par une carte d'identité ou un véhicule identifié leur lien d'emploi avec cette entreprise. Ils devraient également pouvoir vous expliquer les motifs de leur visite. De manière générale, ces visites surviennent après l'acquisition d'une maison ou la réalisation de travaux.

En cas de doute, n'hésitez pas à appeler à la Ville de Dolbeau-Mistassini pour vérifier.