Requête d’information

• Demande d’information qui peut être répondue au premier contact (et qui ne nécessite aucun suivi).

Requête de service

• Demande (interne ou externe) qui implique une intervention du service et qui peut nécessiter l’enregistrement de la requête dans un système (papier ou informatique) pour en assurer le suivi.

Plainte

• Manifestation formelle d’une insatisfaction d’un citoyen (individu, professionnel, entreprise) face à un service rendu par la municipalité.

Réclamation

• Une demande écrite d’un citoyen acheminée à la municipalité et demandant un remboursement pour des dommages qu’il a subis et dont il tient la ville responsable (ex. : des dommages subis à la suite d’un refoulement d’égout, d’un trou dans la chaussée, d’un mauvais entretien des infrastructures municipales, mise en demeure, etc.)

Signalement

• Dénonciation de la part d’un citoyen et formulée à l’endroit d’un autre citoyen relativement à une infraction aux règlements municipaux et/ou d’urbanisme.

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